Na Casa Pavoni, queremos que sua experiência de compra seja encantadora do início ao fim. Caso seja necessário realizar uma troca ou devolução, seguimos as diretrizes do Código de Defesa do Consumidor.
Arrependimento da Compra
Conforme previsto no artigo 49 do Código de Defesa do Consumidor, o cliente poderá solicitar a devolução do produto em até 7 (sete) dias corridos após o recebimento.
- Para que a devolução seja aprovada, o produto deverá:
- Estar sem uso;
- Estar em sua embalagem original;
- Conter todos os acessórios e etiquetas;
- Não apresentar sinais de utilização.
Após o recebimento e análise do produto, o reembolso será processado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Produto com Defeito
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente deverá entrar em contato com nossa equipe em até 48 horas após o recebimento.
Será realizada uma análise do item e, quando confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
- Troca pelo mesmo produto (caso tenha em estoque);
- Vale-compra;
- Reembolso integral.
Produto Avariado no Transporte
Se a embalagem chegar violada ou o produto apresentar avarias visíveis:
- Recuse o recebimento, se possível;
- Ou entre em contato conosco em até 48 horas após a entrega, enviando fotos do produto e da embalagem.
Custos de Envio
- Em casos de defeito ou erro de separação, a Casa Pavoni arcará com os custos de envio.
- Em casos de troca por preferência pessoal, o custo do frete poderá ser de responsabilidade do cliente.
Como Solicitar
Envie um e-mail para:
Informando:
- Número do pedido;
- Nome completo;
- Motivo da solicitação;
- Fotos do produto.